近日，一名小米员工在社交平台分享了一则感人的故事。2026年4月，在苏州凯马的小米汽车门店，一位带着四岁孩子的顾客取车时，孩子不慎摔倒，导致左侧肱骨髁上骨折。随后，孩子接受了全麻手术，植入两根钢钉，住院约四天，之后进入为期半年的康复阶段。
医院病历显示，孩子在摔倒后出现严重的左上肢疼痛和肿胀，经过诊断为骨折及软组织损伤。在手术中，医生对骨折处进行内固定，并安排了住院观察。
事故发生后，门店工作人员立即通报情况，并第一时间前往医院探望，为孩子及其家人提供关怀与支持。在康复期间，小米汽车门店主动跟进孩子的病情，协助处理保险事宜，并帮助完成伤残鉴定的相关流程，减轻了家长的负担。经过六个月的治疗和恢复，小朋友的情况逐渐好转。 龙8头号玩家国际
这位员工在文中强调，企业的服务不仅限于售后维修，更在于关键时刻展现出的责任感与温暖。小米始终坚定地以用户为中心，关爱每一位顾客。许多网友也对此表示认可，称赞企业的社会责任感，认为“大公司赢得人心”。
